Política de envío y devoluciones

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles
Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): Entre 5 y 8 días hábiles 

Internacionales: 10-20 días hábiles

¿Desde dónde se envía mi pedido?

¡Trabajamos con centros de gestión en América y Europa!

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Trabajamos con los centros de logística del continente al cual se va realiza el envío. “EJ: Si el pedido se va enviar a Europa, realizaremos el envío desde el centro en el mismo continente, para evitar tasas”.

En los casos de que el envío sea internacional (menos Europa y EEUU),  pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • ●  Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en ladirección de envío.

  • ●  Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

  • ●  Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

 

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en pedidos@xbymaxim.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en pedido@xbymaxim.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a pedidos@xbymaxim.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Se puede realizar una devolución o cambio del producto antes de 15 días naturales después de la entrega del pedido. No ofrecemos devoluciones ni cambios si el pedido no se encuentra en perfecto estado y con sus etiquetas y embalajes originales. No ofrecemos devoluciones o cambios con valor monetario, solamente con cupones o vales. En caso de devolución o cambio, el cliente es responsable de  realizar el envió del pedido a la dirección facilitada y hacerse cargo de su coste. Este será reembolsado o descontado al realizarse el nuevo pedido, solamente en el primer cambio o devolución si se reiterara el procedimiento.

Si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en pedidos@xbymaxim.com

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en pedidos@xbymaxim.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

Sí, siempre que hayan transcurrido menos de 15 días naturales desde el momento de la entrega y se encuentre en perfecto estado y con sus etiquetas y embalajes originales.

Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

 

Política de envío y devoluciones was last modified: junio 13th, 2020 by maximesteban