FAQs

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a pedidos@xbymaxim.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Trabajamos con los centros de logística del continente al cual se va realiza el envío. “EJ: Si el pedido se va enviar a Europa, realizaremos el envío desde el centro en el mismo continente, para evitar tasas”.

En los casos de que el envío sea internacional (menos Europa y EEUU),  pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Sí, siempre que hayan transcurrido menos de 15 días naturales desde el momento de la entrega y se encuentre en perfecto estado y con sus etiquetas y embalajes originales.

Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en pedidos@xbymaxim.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¡Trabajamos con centros de gestión en América y Europa!

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles
Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): Entre 5 y 8 días hábiles 

Internacionales: 10-20 días hábiles

Se puede realizar una devolución o cambio del producto antes de 15 días naturales después de la entrega del pedido. No ofrecemos devoluciones ni cambios si el pedido no se encuentra en perfecto estado y con sus etiquetas y embalajes originales. No ofrecemos devoluciones o cambios con valor monetario, solamente con cupones o vales. En caso de devolución o cambio, el cliente es responsable de  realizar el envió del pedido a la dirección facilitada y hacerse cargo de su coste. Este será reembolsado o descontado al realizarse el nuevo pedido, solamente en el primer cambio o devolución si se reiterara el procedimiento.

Si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en pedidos@xbymaxim.com

Los artículos indicados con “Por Encargo” pueden solicitarse a través de cualquiera de nuestros métodos de pedido. Puedes encontrar todos estos y más información en el apartado PEDIDOS.

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en pedido@xbymaxim.com